Infrabel est le gestionnaire de l'infrastructure ferroviaire belge. Cela signifie que nous assurons le fonctionnement optimal des voies, des caténaire, des aiguillages, des signaux, des passages à niveau, etc. En outre, nous continuons à développer l’infrastructure ferroviaire pour créer un réseau ferroviaire sûr et de qualité pour tous les trains de demain. En plus d’être le gestionnaire de l’infrastructure, Infrabel est également l’exploitant du réseau ferroviaire belge. Cela signifie que nous partageons l’espace sur les voies et que nous coordonnons tous les parcours de trains sur le territoire belge.. Si vous avez donc une question concernant l'infrastructure ferroviaire (passages à niveau, caténaire, voies) ou l'un de nos chantiers, vous pouvez nous contacter.
La SNCB est le transporteur ou l’opérateur,qui organise et commercialise le trafic ferroviaire pour les voyageurs. La SNCB est aussi responsable de l’entretien et de la rénovation des trains et des gares. Si, donc, vous avez une question concernant les abords d'une gare (escalators, quai, abris, poubelles, parking vélos, ascenseur, volume des annonces en gare), les horaires des trains voyageurs nationaux ou les navettes mises en place durant nos travaux, nous vous conseillons de contacter nos collègues de la SNCB.
Pour des situations urgentes ou dangereuses qui nécessitent une intervention immédiate, appelez le numéro gratuit de Securail (0800 30 230) ou les services de secours (112).
Pour plus d'explications concernant la différence entre Infrabel et la SNCB, n'hésitez pas à regarder cette vidéo.